Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd is 7-15 werkdagen, afhankelijk van je locatie binnen de EU. Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer.

Hoeveel kost de verzending?

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen de EU.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur een e-mail naar contact@velvynabeauty.com om een retour aan te vragen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bancontact, Klarna en andere gangbare betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@velvynabeauty.com. Wijzigingen zijn alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt.

Leveren jullie buiten de EU?

Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen de Europese Unie. Wij werken eraan om onze bezorging uit te breiden.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Neem direct contact met ons op via contact@velvynabeauty.com met foto's van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Stuur een e-mail naar contact@velvynabeauty.com. Wij reageren binnen 24-48 uur.

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Op dit moment bieden wij geen cadeauverpakking aan, maar al onze producten worden zorgvuldig verpakt.