Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Velvyna willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retournering

• Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
• Tags en labels moeten nog bevestigd zijn.
• Het product mag niet beschadigd zijn door de klant.
• Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld.

Retourproces

1. Stuur een e-mail naar contact@velvynabeauty.com met je bestelnummer en reden van retour.
2. Je ontvangt binnen 24-48 uur een bevestiging met retourinstructies.
3. Stuur het product terug met het meegeleverde retourlabel of via een trackbare verzendmethode.
4. Na ontvangst en controle verwerken wij je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

Uitzonderingen

• Producten die om hygiënische redenen zijn geopend (zoals zelfklevende BH-pads) kunnen niet worden geretourneerd.
• Producten in de sale of met korting zijn niet retourneerbaar, tenzij ze defect zijn.

Heb je vragen? Neem contact met ons op via contact@velvynabeauty.com.